Šajā laikā Coca-Cola mēģināja ieviest tirdzniecības automātus, kas bija jāmaksā vairāk karstās dienās

2024 Autors: Sherilyn Boyd | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-16 09:37

Šā stāva radīšanu var izsekot citādi ikdienišķai intervijai, ko 1999.gadā iesniedza Brazīlijas žurnālam īslaicīgs un visnotaļ neveiksmīgais Coca-Cola ģenerāldirektors Dugs Ivesters. Veja. Intervijas laikā Ivester izteica viedokli, ka "Coca Cola ir produkts, kura lietderība mainās no brīža līdz brīdim," kas bieži vien izskaidro, ka pieprasījums pēc ledus aukstā Coca-Cola ir palielinājies īpaši karstā laikā un dažu notikumu laikā. Tad Ivester argumentēja, ka šādā situācijā "tas ir taisnīgi [Coca-Cola] vajadzētu būt dārgākiem", lai arī bez šaubām vienlaikus ēdot savu kāju un satverot lāpstu un raķēdams sevi milzīgā caurumā.

Kad jautāja, kā Coca-Cola kā uzņēmums plāno izmantot pārsteidzošo atklāsmi, ka karstā laika pasaule neizskaidrojami sakrita ar pieaugošo pieprasījumu pēc aukstos dzērienus, Ivester paziņoja, ka viņi ir izstrādājuši jaunu tirdzniecības automātu līniju, kas izmantoja šo faktu. Konkrēti, Ivester paskaidroja, ka Coca-Cola eksperimentēja ar tirdzniecības automātiem, kas satur termostatu un vienkāršu programmatūru, kas paaugstinātu produktu cenu mašīnā, tiklīdz ir sasniegts noteikts temperatūras slieksnis. Kā intervijā intervijā pats pareizi norādīja pats Ivester, ne tehnoloģija, ne ideja par produkta cenas paaugstināšanu liela pieprasījuma laikā bija jauna koncepcija, kas attiecībā uz pēdējo norāda, ka "mašīna vienkārši automātiski padarīs šo procesu"

Agrīnās mediju reakcijas uz Ivestera komentāriem bija relatīvi izslēgtas. The New York Times piemēram, domāja, ka šī ideja bija tikai piedāvājuma un pieprasījuma jēdziena dabisks paplašinājums, un ka pieņemamu datoru mikroshēmu parādīšanās var padarīt šo darbību par neiespējamu, ja tā tiks pareizi apstrādāta. Šajā rakstā arī norādīts, ka, lai gan, jā "jēdziens varētu šķist neuzmanīgs slāpstam cilvēkam", mainīgās cenas jau daudzus gadus jau bija norma citām nozarēm, jo īpaši aviosabiedrībām.

Patiešām, šādu mainīgu cenu var redzēt, kad mēs pērkam no restorāniem, automašīnu dīleriem, elektroenerģijas uzņēmumiem, viesnīcām, pārtikas preču un apģērbu veikaliem, tiešsaistes mazumtirgotājiem, piemēram, Amazon, utt. Protams, mainīgās cenas parasti tiek aprakstītas tā, ka potenciāli ietaupīt pat ja daudzos gadījumos tas tiešām nozīmē, ka sākotnējā cena bija lielāka nekā vajadzīgs, lai veiktu saprātīgu peļņu, vai ar cenām par citiem elementiem, kas ir pietiekami augsti, lai kompensētu zaudēto līdera produkta zemāko cenu utt.. (Vairāk par šo šeit: kāpēc Kuponi dažreiz saka, ka viņi ir vērts daļu no Penny)

Papildus plašsaziņas līdzekļu ziņojumiem, kas visumā bija vienaldzīgi pret iespējamām izmaiņām, Coca-Cola akcionāri sākotnēji bija ļoti priecīgi uzklausīt, ka uzņēmums ir izstrādājis tehnoloģiju, kas pēc iespējas vairāk izspiestu no klientiem. Kā atzīmēja akciju analītiķis Bills Pecoriello, tirdzniecības automāti "jau ir visrentablākais dzērienu kompāniju kanāls, tādēļ visi centieni iegūt lielāku peļņu, ja pieprasījums ir lielāks, protams, var uzlabot sistēmas rentabilitāti."

Uzņēmuma pārstāvis Rob Baskins, kurš vēlāk izlasīja šo jautājumu, izskatījās satraukti par iespējamo ideju. Patiesībā Baskins atklāja, ka laikā, kad stāsts sāka mainīt cenu tirdzniecības automātos, "kaut ko Coca-Cola uzņēmums ir skatījies vairāk nekā gadu".

Turklāt, lai arī Baskins arī apgalvoja, ka Coca-Cola vēl nav izmēģinājusi šo tehnoloģiju reālajā pasaulē, šķiet, ka Japānā tika veiktas sākotnējās tirdzniecības automātu pārbaudes, kas koriģēja to satura cenu attiecībā pret kopējo temperatūru kompānija. Nav skaidrs, kādi bija šo pārbaužu rezultāti, taču, ņemot vērā to, ka Coca-Cola izskatījās laimīgi iekasēt plānu, ir droši teikt, ka rezultāti ir bijusi daudzsološa.

Problēma bija tā, ka, lai gan klienti parasti ir priecīgi pieņemt mainīgas cenas ar mazu sūdzību daudzos gadījumos, pat bieži ar dzērieniem bārā un tamlīdzīgi, lielākā daļa uzņēmumu, kas to dara, nepārprotami nenosūtīja klientiem, ka galvenā mainīgā Cenu noteikšana ir izspiest visus potenciālos klientus.

Tā vietā šīs dažādo cenu veidošanas shēmu veidi parasti tiek prezentēti kā ieguvums klientiem, lai arī galvenais mērķis vienmēr ir maksimāli palielināt peļņu. Piemēram, viesnīcas neuzrāda to paaugstināt cenas pīķa laikā, viņi vietā to piķis kā nolaišana tos ārpus sezonas. Vai kā David Leonhardt no Ņujorkas Laiks lielveikalu mainīgo cenu piezīmes

Lielveikali … izmantoja pārdošanu par šīm precēm, lai klienti atrastu durvis. Viņi lielāko daļu savu peļņu guvuši no citiem priekšmetiem, kurus cilvēki nopirka, glabājot veikalā. Tātad, pat ja galīgais rēķins būtu tāds pats, kā tas būtu, ja alus tiktu iezīmēts, pircēji varētu iziet ar abām lietām, ko viņi gribēja, un ar sajūtu, ka viņiem pretī tika taisīts.

Bet Coca-Cola izpilddirektors ir tikpat neapšaubāmi acīmredzams, ka mainīgo cenu noteikšanas mērķis bija maksimāli palielināt peļņu, slaucot klientus par visu, kas viņiem bija vērts, un nē vēršot to par labu ikvienam, izņemot Coca-Cola akcionāriem, pārsteidzoši atklātā sašutums par plānu nevilcinoties ilga.

Negants koksu dzēriens sūdzējās Coca-Cola droves un plašsaziņas līdzekļos, vienmēr aizrautīgi uzmundrina savas spējas iegūt acu skaldītājus, skatīties un lasīt ziņas, nolēma izvairīties no pretrunu liesmām, sazinoties ar Pepsi par komentāru. Protams, lai gan, bez šaubām, privāti spert sevi, ka viņi par to vispirms nav domājuši, Pepsi publiski izlaidusi daudzkārtīgu paziņojumu, kurā tika nosodīti Coca-Cola krāpšanās mēģinājumi niķeļa un dimetānnaftalīna klientiem. Piemēram, Pepsi pārstāvis Džefs Brauns teica:

Mēs uzskatām, ka mašīnas, kas paaugstina cenas karstos laikos, izmanto patērētājus, kuri dzīvo siltā klimatā. Pepsi uzmanības centrā ir inovācijas, kas patērētājiem vieglāk nopirkt bezalkoholisko dzērienu, nevis grūtāk.

Pepsi sentimentus atkārtoja arī citi konkurenti dzērienu rūpniecībā, un viens nenorādīts izpilddirektors tiek citēts kā nožēlojami: "Kas tālāk? Vai mašīna, kas strādā ar rentgena cilvēku kabatām, lai uzzinātu, cik daudz viņiem ir mainījies un attiecīgi paaugstina cenu? "(Patiesībā daudzās nozarēs, cik bagāta ir kāda persona vai kāda teritorijas īpašuma bagātības demogrāfija bieži vien izmaina situāciju kādi cenu produkti vai pakalpojumi ir uzskaitīti. 2000. gada sākumā bija pat baumas, lai gan viņi noliedza to, ka Amazon izmantoja šādus demogrāfiskos datus, lai dinamiski pielāgotu cenas konkrētam klientam.)

Patiesais Coca-Cola zaudējums radās no pudeļu pildītājiem, no kuriem uzņēmumi ir atkarīgi (un kas jau bija izjautājuši ar Iverster par tādām lietām kā paaugstinot dzērienu ražošanā izmantoto koncentrātu cenu, grafiski norādot vienu nenosaukto pudelēspārdošanu Coca-Cola "izvilka pudelēs"). Attiecībā uz to, kāpēc viņi būtu nepatīkami par šo konkrēto snafu, jums vajadzētu meklēt ne tālāk kā vienu no lielākajiem, CCE; pēc tam, kad mediju reakcija no šī un citu Fibers zem Iverster, viņi skatījās šausmās, jo to akciju cena nosedived no 37 $ līdz 18 $ par akciju tikai aptuveni piecus mēnešus.

Nepārsteidzoši, Coca-Cola drīz atteiksies no sava izpilddirektora viedokļa par šīm dažāda izmēra tirdzniecības automātiem. Iepriekš minētais Coca-Cola pārstāvis Robs Baskin ar savu PR vāciņu, bez šaubām griešanās pietiekami ātri, lai radītu tornado intervijas laikā, tagad noliedza, ka uzņēmums bija kādreiz nopietni plāno izmantot tehnoloģiju … jūs zināt, pat ja viņš gribētu iepriekš sacīja Coca-Cola ir izpētījis, kā vislabāk izmantot to visu gadu, un ka uzņēmums jau ir izmēģinājis tos Japānā un bija ļoti satraukti par izredzēm šeit.

Pēc tam Baskins nolēma saprātīgi izskaidrot mainīgo cenu, tagad to darot gandrīz ikvienā citā nozarē, kas klientiem izmanto mainīgās cenu pozīcijas, viņš atzīmēja, ka, ja Coca-Cola kādreiz nolemtu ieviest dažādas cenu tirdzniecības automātus, uzņēmums gandrīz noteikti izmantojiet tos zemāks tā sodas cena pēc maksimuma laikiem. (Nav šaubu, ka mierīgi paaugstinot "parasto" cenu, līdz pazeminātā cena atbilstu vecai sākotnējai cenai, pieņemot, ka iespējamais pārdošanas pieaugums nebija pietiekams, lai vismaz samazinātu zaudējumus no cenas pazemināšanas.)

Galu galā sabiedrība bija ļoti neapmierināta ar Coca-Cola izteiksmīgo izskaidrojumu, un uzņēmuma akciju cena ieguva ievērojamu ietekmi pēc ilgstošas negatīvas to mazās shēmas.

Starp citu, Ivester darbojās tikai apmēram divus gadus kā izpilddirektors, pirms viņš nolēma doties pensijā pēc privātas tikšanās ar Warren Buffett un Herbert Allen (divi lielākie akciju turētāji uzņēmumā); baumas bija tas, ka viņi pieklājīgi lika viņam vai nu atkāpties kā vadītājs brīvprātīgi, vai arī viņi redzētu, ka viņa noņemšana notika jebkurā gadījumā. Neatkarīgi no tā, kas patiesībā tika teikts, gandrīz tūlīt pēc sanāksmes viņš ļoti pēkšņi paziņoja par savu aiziešanu pensijā. Savam "lielajam" darbam viņa satraukuma un ļoti īsā laikā, kad Coca-Cola izpilddirektors, viņam tika piešķirta pensiju pakete, kuras vērtība bija aptuveni 166 miljoni ASV dolāru (aptuveni USD 240 miljoni šodienas dolāros) …